深州信誉楼ldquo视客为友r
“视客为友”是信誉楼的服务理念（把顾客当做亲朋好友），是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。深州信誉楼每一名员工紧跟企业服务导向，以“顾客为中心”，切实为顾客着想，为顾客提供满意服务，用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造感动。
不一样的顾客休闲食品部：刘杏品一位老人,来到我们柜组，我赶紧上前打招呼。经探询得知老人想给自己的孙女买点儿糕点寄到学校去，一般都是父母给买，这位爷爷真是有心，我说道：“您这爷爷可真好，您孙女多幸福啊。”老人笑着说：“哎，她爸妈上班儿忙，我就来了。”根据需求顾客，我推荐了一种面包，顾客感觉不错，直点头，我赶紧拿筐，可是顾客却不往筐里放，我忙问：“这种您感觉怎么样？”顾客露出不好意思的表情，说:“姑娘，你们有存货吗？”“有，您稍等。”我忙拿出我们柜组里的一种整货，我们一般都是称秤的时候才装袋子，谁知老人问我能直接装到袋子里吗？老人笑着说:“医生嘛，疫情期间，对这方面比较在意些。”我非常理解顾客：“应该的，多注意些有好处。”我快速拿了个大袋子，老人一个劲儿的往里面装，我连忙劝道：“孩子光吃一种也会腻的，我建议您少来这一种，我再帮您选几样，然后我上库房去拉货，咱们这个保质期长，可以让孩子多吃些日子。”老人高兴地说：“姑娘，你真是太好了，我没好意思跟你说，我担心咱们的糕点，人们摸过，怕不卫生。”我笑着说：“没事，这个您放心，我们商厦也是定期检查，来货消毒的。这样，我再提一些整箱的货。”提货来后，老人选了满满六大包，满意地结账去了。以后，这位顾客每次给孙女儿寄好吃的都上我们柜组，慢慢地我们也就就熟络起来了。
总结：顾客来购物，都有自己的习惯和需求，我们要站在顾客的角度，切实为顾客着想，让顾客买得放心，买得顺心，拉近我们和顾客的距离，让顾客喜欢上我们，喜欢上信誉楼。
我教顾客选木耳生鲜部：王红莲一位男士走进我们柜组，我便上前打招呼。经过探询，顾客想要买一些木耳，让我随便装就可以。我说:“行，现在不忙我给您挑挑。”顾客很诧异地看着我说:“木耳还用挑啊，直接装袋就行。”我笑着回答顾客:“您看木耳也是不一样的，我们挑这种朵大的，看起来厚实的，这种木耳泡开以后个头均匀、肉质肥厚、口感也好。”我拿起一个大和一个小的对比着让顾客看。看到这两个木耳顾客说:“以前还真没注意过，总以为木耳都是一样的，听你这么一说还真是长知识了。”说完我俩都笑了。我知道顾客可能不怎么了解木耳的相关知识，于是我们一边挑，我一边给顾客讲解相关的注意事项：泡木耳用凉水或者温水，这样泡好的木耳口感好、清洗的时候放点面粉，可以把木耳上的杂质清洗干净、木耳泡发不能超过八个小时等等，也将吃木耳带给顾客的好处介绍了一遍：老人吃了软化血管、孩子吃了补铁补血、女士吃了美容养颜，清理肠道垃圾、吸烟的男士多吃木耳可以清肺润肠。听我说完以后，顾客说：“吃木耳还这么好呢，那你帮我多挑点吧。我家就我儿子不吃木耳，每次做了木耳炒鸡蛋他光挑鸡蛋吃，一吃木耳就吐。”这问题经常会有顾客问到，我也专门总结过，我告诉顾客：“孩子小可能嚼不烂，就不太爱吃，孩子爱吃饺子吗？”顾客说爱吃饺子，我补充说道:“您可以把木耳剁碎了给孩子包饺子吃，香菇木耳胡萝卜肉馅的、韭菜鸡蛋木耳馅的、白菜木耳肉馅的都可以包，或者您可以剁碎了炒鸡蛋，这样孩子就直接可以食用了。”顾客很满意地说:“行，回去了就泡点，给孩子包饺子吃。”说话的功夫我们挑了多半袋，接着我又为顾客介绍了万年青、龙须菜、豆花等凉拌菜一系列的商品。顾客开玩笑的说:“买个木耳还能学这么多东西，以后再去哪买木耳我也成专业的啦。”说完我们都笑了。
总结：通过这次接待，我心里很高兴，能够把自己学到的商品知识告诉顾客，顾客愿意听并且能够得到顾客的认可，特别有成就感。这是我工作的动力，也是我努力的方向。在以后的工作中我会用心接待好每一位顾客。
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